衣博汇浠水店召开服务质量会议

1月2日下午2点，浠水店就提升服务质量问题召开了紧急会议，门店管理人员与保安、保洁及优秀员工代表参加了会议。

此次会议源于前一天门店在元旦促销活动中接待的一次顾客售后问题，因当时正在进行抽红包活动，卖场人流量大，工作人员任务繁重，使得顾客对接待态度不满意。尽管事后由店长亲自出面致歉并圆满地解决了问题，但这次事件仍给店里的每一位员工敲响了警钟。如果少卖一件商品，只是少了一只金蛋，但如果服务不好，则等于杀死了会下金蛋的母鸡。曾店长在会上告诫大家，要端正服务态度，做任何事情都要站在顾客的立场上思考，想顾客之所想，为其排忧解难，确保顾客整个购物过程的舒适、愉悦。在日常接待顾客中，特别是售后服务岗位，要牢记耐心、细心、热心的“三心”原则，语言有礼有节，充分尊重顾客的意愿。她反复强调，即将进入农历新年，门店接下来的销售工作依旧繁重，店内人流量会非常大，但我们决不能以此为借口而懈怠，要把服务和安保工作做到极致，确保零事故零投诉。

时代在进步，购物渠道越来越多，行业竞争越来越激烈，我们要时刻保持清醒的头脑，用心做好服务，让每一位顾客高兴而来满意而归，才能在竞争中占据优势，实现长期稳定的发展。