衣博汇贵港店开展后勤部服务培训

为进一步增强员工服务意识，提高员工的服务水平，衣博汇贵港店于12月25日下午对后勤部进行了一次关于服务礼仪和礼貌用语的培训。

本次培训由女装区组长马思伊主持，首先，她对培训资料进行了详细的讲解，并结合工作中出现的实际问题，如保安员的岗位站姿、对顾客的指引手势、如何礼貌有效地制止顾客的不良行为以及在顾客需要服务时如何及时发现并给予帮助等进行了重点说明。接着，马组长与参会人员就礼貌用语的使用规范进行了深入讨论，她先是指出了这方面仍存在的不足，提出了整改意见，强调了说话态度、语气和措辞的重要性，并就可能出现的问题给出了规范的解决方法，期间，员工也各抒己见，进行了热烈的讨论。最后，马组长给员工进行了模拟案例考核，对欠缺规范的地方予以了纠正，让大家现学现用，加深理解。

细节决定成败，商品品质及营销方式固然重要，但服务在整个销售过程中起着保驾护航的作用，不容忽视。后勤部保安员在日常工作中需要面对许多不同类型的顾客，此次培训让大家进一步认识到了服务礼仪及礼貌用语的重要性，对大家在今后的工作中更加规范、有效地为顾客服务起到了积极作用。